热线:400-892-2001
邮箱:service@heilanhome.cn
为了让您正常使用我们的产品、服务,我们会按照合法、正当、必要、诚信的原则收集您的个人信息,在收集您的个人信息后,我们会严格依照法律法规规定保护您的信息安全。为了方便您快速了解我们收集您的个人信息的情况,我们准备了本清单。
本清单适用于我们通过海澜之家官方商城网站向您提供的服务,具体个人信息处理情况详见我们《海澜之家官方商城网站隐私政策》中的说明。
本清单是我们对主要业务场景所可能收集的个人信息的汇总说明,并不代表着您使用我们的产品或服务时,我们将收集、使用本清单中全部信息。仅当您使用特定产品或服务,我们才会基于为实现向您提供服务的目的,收集您的相关个人信息。
| 使用目的 | 使用场景 | 信息种类 |
|---|---|---|
| 注册会员及账户管理 | 创建会员账户 | 手机号码、账号密码和手机验证码 |
| 便于识别会员身份及提供会员服务 | 会员信息,包括您的会员编号 | |
| 提供账号的安全性以及账号个性化设置功能 | 昵称、性别 | |
| 找回密码 | 手机号码、新密码、手机验证码 | |
| 密码管理 | 账户原密码、新密码 | |
| 提供商品或服务信息展示 | 商品收藏 | 收藏记录 |
| 完成下单及订单管理 | 使用购物车功能 | 用户对商品的加购信息 |
| 下单结算 |
微信openID、支付宝用户编号、订单信息(包括订单号、 下单时间、收货地址、运送方式、快递单号、运费、订单状态、 订单金额、订单商品、支付方式、福利信息(现金券优惠金额、 抵扣券优惠金额)、发票信息(如有)、留言(选填) |
|
| 获悉并确认用户的支付进度及状态 | 与支付进度相关的信息 | 与支付进度相关的信息 |
| 开具发票 | 开具电子普通发票的个人抬头 | 个人名称、个人邮箱 |
| 开具电子普通发票的企业抬头 | 单位名称、纳税人识别号和邮箱 | |
| 开具电子专用发票的企业抬头 | 单位名称、纳税人识别号 | |
| 完成商品或服务的交付 | 向您配送商品或服务 | 收货人姓名、手机号码、地区、地址详细信息 |
| 确保更好地完成下单和订单管理有关事项 | 地址标签 | |
| 客服、售后及争议处理 | 用户与客服联系或提出售中、售后争议纠纷处理申请 | 订单编号,通信/通话记录及相关内容(包括订单信息、用户为了证明相关事实提供的其他信息、用户留下的联系方式信息) |
| 申请商品订单退换货、退款 |
退换货、退款申请记录(包括退换货/退款商品、退货数量、 订单编号、申请原因、退款金额、售后相关图片凭证(如有)、 退换货的其他要求(如有)) |
|
| 针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的 | 订单信息 | |
| 安全保障 | 为向用户提供更好的安全保障,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,记录和识别用户的设备,向用户提供适配的页面展示、进行兼容性判断和故障排查 | 访问日期和时间 |
| 消息推送 | 展示或推荐商品或服务、提供营销活动信息、产品或功能有关的客户调研 | 手机号码 |
| 运营活动 | 提供各类优惠服务、促销服务 | 优惠券的信息,包括用户手动输入的优惠券卡号及密码、未使用的优惠券(包括现金券、抵扣券)以及锁定中的优惠券、已使用的优惠券、已过期的优惠券、已绑定的优惠券,以及用户参与运营活动的相关记录 |
| 复制个人信息 | 复制个人信息 | 手机号码、验证码 |
本公司建立专业的客服团队,并建立完善的客户服务制度,从技术、人员和制度上保障用户提问及投诉渠道的畅通,为用户提供及时的疑难解答与投诉反馈。如果您对本协议或本服务有任何疑问可通过联系客服(400-892-2001)进行咨询。
如您有任何关于网络安全、数据安全、个人信息保护;您账号信息管理;海澜之家官方商城网络信息内容;与本公司提供的互联网弹窗信息推送服务等有关的或其他任何方面的投诉、举报信息,均可以通过联系在线客服进行反馈,或者拨打客服热线(0510-86700300)进行反馈。